Hi all,
Garantie ist Garantie...und basta..!! Ob das jetzt ein geplatzter Motor oder abgeplatzer Lack ist...spielt keine Rolle...die Mängel müssen - für den Kunden kostenlos - beseitigt werden...!
So weit, so gut..oder schlecht..
Manche Händler tun so, als ob sie die Reparatur aus der eigenen, privaten Tasche bezahlen müssten...und reagieren entsprechend unverschämt
Und in gewisser Weise ist das wirklich so
Jeder Händler hat bei seinem Hersteller ein "Garantiekonto"... es gibt bei jedem Hersteller "Garantiekosten-Vorgaben" die ein Händler tunlichst nicht überschreiten sollte wenn er keinen Stress mit seinem Hersteller haben will !! Jedem Händler werden also Garantiekosten bis zu einer - ihm nicht bekannten - Höhe zugebilligt...überschreitet er die, werden alle von ihm eingereichten Garantiefälle noch einmal geprüft und ihm Kosten zurückbelastet !! Warum machen die Hersteller das...wo sie doch in der Garatiezeit für alle Schäden aufkommen müssen und der Händler doch garnicht wissen kann, was an Garantieschäden auf ihn zu kommt ?? Erstens : Weil die "Vorgabekosten" als unumstößlich gelten - schliesslich sind sie ja in der Zentrale errechnet worden und sind als "Kosten" Teil des Geschäftsplans der Hersteller....und zweitens : weil die Hersteller immer der Meinung sind - ohne das je öffentlich zuzugeben - dass sie gerade bei Garantieabrechnungen von ihren Händlern beschissen werden !!!
Woher ich das weiss ?? Weil ich schon seit über dreissig Jahren in dem Geschäft bin, zwölf davon als selbstständiger Händler.
Keineswegs will ich jetzt nur die Lanze für die Händler brechen....es ist unverzeihlich und dumm wenn Händler auf berechtigte Reklamationen gleichgültig, aggressiv oder unverschämt reagieren...und damit muss sich auch kein Kunde abfinden !!
Mein Tip : Garantieschäden bei einem Händler anmelden und für die erste Reaktion max. eine Woche Zeit geben (wenn der Händler auf Zack ist hat er in der Zeit eine Antwort vom Hersteller)
Wenn das nicht klappt schriftlich bei der Kuzu (Kundenzufriedenheits-Abteilung) des Herstellers nachfragen (zusätzlich rufe ich nach drei Tagen an und frage, ob der Brief angekommen ist....dann weiss ich nämlich gleich wer das bearbeitet und ob der Händler meinen Schaden überhaupt schon gemeldet hat !!)
Nichts hassen die Hersteller mehr, als wenn ein unzufriedener Kunde an die Öffentlichkeit geht....nutzt das aus !
Übrigens ist das eurem Händler gegenüber keineswegs unfair, noch wird er euch das nächste mal schlechter behandeln (noch schlechter)...vielleicht weiss der Chef garnicht, dass in seinem Hause jemand nicht gewillt ist seinen Job richtig zu machen...und wenn doch, würde ich zu einem anderen Händler gehen.
Grüße aus dem Sauerland
vom Axman
Unfall? Früher hatte ich zwei linke Hände, heute eine rechte! 
gibs mir. 
ich brauch das 
